Le Groupe Espace 3000 est conscient de l’importance d’assurer la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs, prospects et clients. De ce fait, Espace 3000 met en place sa politique de protection des données personnelles afin d’assurer la pleine confidentialité de vos données.
La présente politique vise à vous informer des modalités de collecte, de traitement et d’utilisation de vos données personnelles et de vos droits en matière de protection des données à caractère personnel au regard des dispositions applicables en la matière, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dite « Informatique et libertés » dans sa dernière version et le règlement 2016/679 relatif à la protection des données (la « Règlementation applicable en matière de protection des données personnelles »). Cette politique pourra évoluer en fonction du contexte légal et règlementaire.
CHAMP D’APPLICATION DE LA PRESENTE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
La présente politique de protection des données personnelles du Groupe Espace 3000 s’applique à l’ensemble des sites Internet, des applications ainsi qu’à toute autre initiative en ligne appartenant au Groupe Espace 3000 et/ou partenaires procédant à la collecte de données personnelles (les « supports techniques et commerciaux »).
CONTACT AVEC LE DELEGUE A LA PROTECTION DES DONNEES
Les données à caractère personnel collectées au travers du site www.espace3000.fr sont traitées par la société Espace 3000, Société par action simplifiée au capital social de 2 300 000 €, immatriculée au RCS DE BESANCON sous le numéro 387 739 931 00047, dont le siège social est 25 rue Joachim de Bellay – 25 000 Besançon ;
Téléphone : 03 81 41 28 28
Coordonnées du Délégué à la protection des données : dpo@espace3000.fr
CATEGORIE DE DONNEES COLLECTEES
Avec votre consentement préalable, que ce soit en réponse aux formulaires de contact, d’information, de prise de rendez-vous, d’estimation de reprise, de demande de devis, d’ordre de réparation, un essai de véhicule ou tout autre demande… ou lorsque vous utilisez nos supports, nous sommes susceptibles de collecter et de traiter tout ou partie des données suivantes :
• Les données d’identité et d’état civil (ex : nom, prénom, adresse, email, téléphone).
Les données obligatoires sont signalées dans les formulaires de collecte. Sans ces données, le service lié à cette collecte ne pourra pas être assuré ;
• Les données de votre véhicule (immatriculation, châssis, date de première mise en service, copie de carte grise, etc.) sont collectées directement auprès de vous, lors de l’établissement d’une fiche client, lors de demande de devis (atelier, magasin), lors de demande d’estimation de reprise.
• Les données bancaires (numéro de compte, Relevé d’Identité Bancaire, etc.) lors de la facturation.
• Toute demande particulière que vous pourriez nous adresser (principalement pour des besoins d’archivage).
Le Groupe Espace 3000 collecte et traite uniquement les données nécessaires au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées.
USAGE ET TRAITEMENT
Vos données recueillies via nos formulaires en ligne (contact, prise de rendez-vous, création de compte…) sont collectées et traitées par le Groupe Espace 3000 afin de pouvoir traiter votre demande.
L’ensemble des données demandées est obligatoire afin de pouvoir répondre à votre demande. A défaut nous ne serons pas en mesure de vous recontacter pour vous apporter une réponse.
Les finalités poursuivies par Espace 3000 sont les suivantes :
• Gérer l’identité du client ou de l’utilisateur et l’authentifier
• Editer un ordre de réparation, ou un devis
• Gérer la commande
• Facturer et encaisser les paiements
• Effectuer un paiement dans le cadre d’une reprise, d’un trop perçu ou d’un geste commercial
• Assurer le service avant-vente et vendre
• Assurer le service après-vente
• Gérer les données personnelles, caractéristiques et droits d’un contrat de financement, d’entretien, de garantie
• Traiter les réclamations
• Communiquer au titre de la gestion de la clientèle
• Gérer les courriers entrants
• Recouvrer les impayés
• Gérer les contentieux
• Gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées
• Opérer les services
• Réaliser des enquêtes de satisfaction pour l’amélioration continue du service client
Une fois vos données collectées, celles-ci pourront être utilisées dans un intérêt légitime de réalisation d’études et statistiques internes, sous réserve de votre droit d’opposition à une telle utilisation, le cas échéant voir la rubrique « vos droits et recours ».
Les destinataires de vos données, sont :
– Les personnes habilitées au sein du Groupe Espace 3000 qui sont en charge de la gestion de ces traitements. Ceux-ci n’ont accès qu’aux seules données qui leurs sont nécessaires dans le cadre de leurs fonctions.
– Nos sous-traitants, en charge pour le compte du Groupe Espace 3000 des opérations de marketing, d’opérations commerciales ou de statistiques et d’étude.
TRANSFERTS
Nous ne procédons à aucun transfert de données à caractère personnel en dehors de l’Union Européenne.
DUREE DE CONSERVATION
Nous ne conservons vos données que pour une durée nécessaire et proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
A savoir pour une durée maximale de 3 ans à compter du dernier échange que vous avez eu avec nous et effectué à votre initiative dans le cadre d’échanges n’ayant pas donnés suite à une commande.
Et pour une durée maximale de 10 ans à compter du dernier échange que vous avez eu avec nous dans le cadre d’une commande. Au-delà des périodes précitées, vos données seront supprimées.
SITES APPARTENANT A DES TIERS
Des liens présents sur le Site ou l’Application peuvent vous renvoyer vers des sites extérieurs. Les politiques de protection des données personnelles de ces sites peuvent être différentes de
la présente politique. En conséquence, il est recommandé de prendre connaissance de la politique de protection des données personnelles de chacun des sites concernés.
En tout état de cause, notre responsabilité ne saurait être recherchée dans le cas où le contenu de l’un des sites concernés contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
VOS DROITS ET RECOURS
Afin de traiter votre demande, merci de bien indiquer le droit que vous souhaitez appliquer, ainsi que vos nom, prénom, e-mail, adresse complète, nom et localisation de votre concession automobile du Groupe Espace 3000, et la marque et l’immatriculation de votre véhicule dans un courrier accompagné du formulaire d’exercice des droits.
Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais.
De plus, vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification et d’effacement de vos données personnelles. Vous bénéficiez également d’un droit de limitation du traitement, d’un droit à la portabilité et d’un droit d’opposition.
Vous pouvez exercer ces droits en envoyant formulaire d’exercice des droits à l’adresse suivante : DPO – Espace 3000
16 rue Joachim du Bellay
25000 Besançon
Enfin, sachez que vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données aux fins de prospection, et ce à tout moment :
– Par le biais d’un lien de désabonnement au sein des emails et des sms que vous recevez
– En faisant la demande à l’adresse mail : dpo@espace3000.fr
Vous disposez, enfin, du droit de définir les directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès, via le formulaire d’exercice des droits.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, nous vous informons que vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.