Mulhouse

J était bien accueilli

Personnel très aimable

Très bon accueil, délai de réparation respecté, prêt d'un véhicule propre.

Tres satisfait

Super accueille de la part de toute l'équipe

Echange pratique par sms

Pas d’attente bonne révision voiture récupérée toute propre et sentant bon !

A l'écoute du client

Dans le cadre de ma profession libérale, je dispose d'un contrat LLD chez Vw avec un modèle Tiguan, . Ce dernier présentait de nombreux dysfonctionnements très handicapants quotidiennement (écran noir, absence de GPS, Carplay, écho dans l'habitacle, impossibilité de fermeture sans usage de la clé etc.). Le concessionnaire m'a alors indiqué, lors de mon premier passage, que la voiture nécessitait un branchement de 4 jours minimum pour une mise à jour générale du système de la voiture. Cependant, aucun véhicule de prêt n'était disponible avant 1 mois. J'ai tout de même pris mon mal en patience malgré les conditions de conduites difficiles, voire dangereuses. Une fois le véhicule déposé en concession, on m'annonce alors que 2 semaines de branchements peuvent être nécessaires. On me prête ainsi un véhicule de courtoisie (Modèle Taigo), en mode manuel et sans GPS. Moins de 48h plus tard, je réceptionne un mail m'indiquant que mon véhicule sera disponible le 6 février (10jours plus tard) et dans la même minute je réceptionne un texto m'indiquant que mon véhicule est disponible dès à présent. Ne sachant pas quelle information prendre en compte, j'ai tenté d'appeler l'accueil de la concession, à plusieurs reprises durant 1h, sans réponse de leur part... Après de multiples tentatives, j'ai enfin quelqu'un en ligne qui me confirme que je peux venir récupérer le Tiguan. De 2 semaines d'intervention prévues, nous sommes passés à 48h. Si j'avais su initialement que si peu de temps serait nécessaire, j'aurai trouvé un autre moyen de transport et nous aurions pu effectuer les réglages bien plus tôt. Je regrette aussi qu'à la réception de mon véhicule, je le retrouve avec des traces de doigts sur l'écran ainsi que sur les surfaces brillantes. Un petit coup de chiffon et une rapide aspiration de l'espace conducteur n'aurait pas été du luxe.

Cela fait 3 semaines que nous possédons la voiture et nous n’avons toujours pas notre virement du rachat du véhicule c5 air cross !

Nathan m'a bien expliquer comment le service allait procéder et que le temps que cela prendrai . Cordialement Morand GARD

personnel très réactif, parfait

Très bien juste le délai un peu long de rdv pour avoir un véhicule de prêt. Je précise tout de même que la voiture était roulante

Très bien, autant pour l’accueil, les précisions fournies, le travail effectué.