Pour le Service entretien de mon véhicule. Rdv pris sur le site Internet, je me rends au centre pour ajoute au rdv le remplacement des mes plaquettes de frein. Premièrement le Rdv a été déplace à deux jour avant mon départ en vacances car ne convient pas à la date souhaitée sur internet. Le remplacement de mes plaquette de frein a été ajouté ainsi que le remplacement du liquide de frein (conseil du vendeur car selon constructeur c’est tout les 2 ans) Deuxièmement lors du jour du rdv, Au moment de la prise en charge par un autre vendeur, je constat que le remplaçant de mes plaquettes de frein n’a pas ete ajouté au rdv. Ensuite pour ce qui est du remplacement du liquide de frein le vendeur me dit qu’il n’est pas nécessaire et que c’est préconisé 3 ans. L’ajout du remplacement des plaquettes de frein est confirme et véhicule pris en charge Troisièmement lors de la restitution du véhicule, aucun appel ni SMS reçu pour savoir si le véhicule peut être récupérer. Du coup je me rends en fin de journée au centre Et la surprise entretien effectué, mais pas le remplacement des plaquette de frein, aucun appel ni sms pour m’indiquer cela. Le vendeur me raconte qu’il n’y pas les plaquettes pour pouvoir faire le remplacement, comment un site comme le vôtre ne dispose pas d’un stock adéquate pour un simple remplacement de plaquette? d’autan plus que c’est les même pour tout vos véhicules. Aussi le vendeur me dit que les autres centre Altkirch Huningue Belfort on été appelé car vous disposé de navette pour ce genre de chose et même les centre alentours n’ont pas les plaquettes disponible. Aussi le vendeur me dit que ça doit être fait rapidement. Je me retrouve donc dans l’embarras et ne peut pas prendre la route en toute sécurité. Comment est-ce possible de confirmer une prestation sans en avoir le moyen de la faire ?? Quatrièmement, dès ma sorti du centre à l’heure de fermeture jappel les centre de Altkirch Huningue et Belfort tout les 3 dispose des plaquette en stock !!! Aucun d’eux n’ont reçu d’appel de Sausheim. Je demande donc la possibilité de prendre rdv en urgence car départ dans 48h. Bravo au centre d’Huningue qui a fait le nécessaire pour me fixe un rdv le lendemain malgré l’indisponibilité. Cinquièmement, Le Lendemain matin jappel votre centre de Sausheim pour demander la dispo des plaquettes, et la comme par hasard les plaquettes sont disponibles comme par magie. Je pense vraiment que c’est un manque de volonté et un vrai manque de sérieux de votre part. Comme c’est possible de ce comporter de la sorte et ne pas considérer sont client ??? Mensonges et aucune empathie alors que j’ai fait preuve de gentillesse en déplaçant mon rdv à 3 jour avant mon départ. Vraiment déçu du centre de Sausheim. Dorénavant ce sera HUNINGUE.

Jeune , dinamique et à l’écoute du clients cela n’a pas été comme ça depuis un moment

Accueilli avec sourire

Bonne accueil, véhicule d'occasion de grande qualité manque juste un peu de communication entre services

Je recommande Selim pour son professionnalisme et son écoute 10 sur 10

Merci pour votre professionnalisme

Intervention parfaitement gérée avec mise à disposition d'un bureau pour l'attente

J'ai un problème trappe à essence qui ne voulait plus s'ouvrir. Je me suis présenté au service concerné, après analyse le moteur de la trappe HS. Et hop! En moins d'une heure la pièce a été remplacé. Franchement...Service rapide et de qualité, je recommande.

Super ! Accueil et suivie top

Vente sous pression malgré que j’ai dit que je souhaitais réfléchir encore, j’ai acheté un véhicule essence alors que j’aurais préféré une hybride, documents pas complets lors du transfert du véhicule, documents à signer sur le téléphone, on pouvait rien lire, 4 semaines que je cours après une facture acquittée, malgré mes appels. Mails.. rien reçu et je dois passer en personne à l’agence, documents à signer oubliés lors du transfert du véhicule, j’ai dû le faire après à la maison. Transfert du véhicule super précipité. Vendeur gentil. Au total pas impressionnant pour un concessionnaire officiel de Volkswagen.

Un accueil bienveillant, des explications claires et une intervention efficace.

Accueil satisfaisant

Excellent accueil et très bonne explication pour la prise en main du véhicule

Très bon accueil très bon renseignement petit cadeau en prime très bon suivi très très satisfaite