Mulhouse

Dans le cadre de ma profession libérale, je dispose d'un contrat LLD chez Vw avec un modèle Tiguan, . Ce dernier présentait de nombreux dysfonctionnements très handicapants quotidiennement (écran noir, absence de GPS, Carplay, écho dans l'habitacle, impossibilité de fermeture sans usage de la clé etc.). Le concessionnaire m'a alors indiqué, lors de mon premier passage, que la voiture nécessitait un branchement de 4 jours minimum pour une mise à jour générale du système de la voiture. Cependant, aucun véhicule de prêt n'était disponible avant 1 mois. J'ai tout de même pris mon mal en patience malgré les conditions de conduites difficiles, voire dangereuses. Une fois le véhicule déposé en concession, on m'annonce alors que 2 semaines de branchements peuvent être nécessaires. On me prête ainsi un véhicule de courtoisie (Modèle Taigo), en mode manuel et sans GPS. Moins de 48h plus tard, je réceptionne un mail m'indiquant que mon véhicule sera disponible le 6 février (10jours plus tard) et dans la même minute je réceptionne un texto m'indiquant que mon véhicule est disponible dès à présent. Ne sachant pas quelle information prendre en compte, j'ai tenté d'appeler l'accueil de la concession, à plusieurs reprises durant 1h, sans réponse de leur part... Après de multiples tentatives, j'ai enfin quelqu'un en ligne qui me confirme que je peux venir récupérer le Tiguan. De 2 semaines d'intervention prévues, nous sommes passés à 48h. Si j'avais su initialement que si peu de temps serait nécessaire, j'aurai trouvé un autre moyen de transport et nous aurions pu effectuer les réglages bien plus tôt. Je regrette aussi qu'à la réception de mon véhicule, je le retrouve avec des traces de doigts sur l'écran ainsi que sur les surfaces brillantes. Un petit coup de chiffon et une rapide aspiration de l'espace conducteur n'aurait pas été du luxe.

Cela fait 3 semaines que nous possédons la voiture et nous n’avons toujours pas notre virement du rachat du véhicule c5 air cross !

Nathan m'a bien expliquer comment le service allait procéder et que le temps que cela prendrai . Cordialement Morand GARD

personnel très réactif, parfait

Très bien juste le délai un peu long de rdv pour avoir un véhicule de prêt. Je précise tout de même que la voiture était roulante

Très bien, autant pour l’accueil, les précisions fournies, le travail effectué.

Réparation du condenseur facturée 1 800 € sur une voiture de seulement 6 ans, sans aucun message d’erreur ni signe avant-coureur. Malgré cela, Volkswagen refuse toute prise en charge. Je trouve cette situation inadmissible et honteuse pour une marque de cette réputation. Mon avis est très négatif envers Volkswagen, et il est certain que ce sera ma dernière voiture de cette marque.

Voiture prise en charge mais rendue avec un voyant d’alerte allumé ! Pas très sérieux

Service efficace

Je suis très satisfait d'être bien accueilli, d'être bien écouté et de pouvoir bien m'expliquer les explications.

Bonjour, la concession de Mulhouse est vraiment bien , très bien accueilli, le service entretien de mon véhicule a été fait avec soin et le véhicule a été laver et aspiré . Je vous remercie chaleureusement. Je recommande fortement.

Accueil agréable à la concession

compétence, amabilité. ponctualité

RAS prestation et accueil satisfaisant