Je me rend dans ce garage le 03/12/2023 pour soucis de boîte de vitesse, on me diagnostic le méchatronik, la personne au guichet me dit qu'elle va remplir un dossier pour une demande de financement par volkswagen et qu'il faut compter environ 10 jours. Il m'explique aussi que je ne devrais pas utiliser ma voiture par risque de casser la boîte automatique. 10 jours après n'ayant pas eu de nouvelles, je décide d'appeler, on me dit qu'on ne sait pas, qu'il faut rappeler dans 2 jours. 2 jours après je rappelle, on ne sait toujours pas où ça en est, on me dit qu'on me rappelle le lendemain, au final au bout de 3 jours toujours pas de nouvelles. S'en ai suivi un nombre d'appelle sans réponse concrète pendant au moins 2 semaines.... et volkswagen prône le service client.... pour moi il a été inexistant ! je décide de rappeler et de péter un câble, on me donne une adresse mail du responsable service client, je lui ai fait un mail en expliquant ma situation alarmante. 30 min après ce mail je reçois un appel de sa part me disant qu'il va faire le nécessaire, et s'informer de ma situation. Il me rappelle l'après midi pour m'expliquer que le fameux collaborateur du comptoir que j'avais vu le 03/12 n'avait pas rempli le dossier correctement et que c'était donc normal qu'on n'a pas eu de réponse de volkswagen depuis. Il a donc refait le dossier et comme par hasard 2 jours après on a eu la réponse. Et me dis qu'il a programmé l'intervention sur mon véhicule 10 jours après (nous sommes mi janvier). Le jour J, je prends la route pour enmener mon véhicule au garage d'Alktirch, 10 min avant d'arriver à l'heure de rdv je reçois un coup de file de ce monsieur m'indiquant qu'il n'a pas reçu la pièce pour mon véhicule et qu'il n'a pas de délai à me communiquer et qu'on ne peut pas me prêter une voiture en attendant. Je rentre donc chez moi. Je suis vraiment déçue d'avoir acheté cette voiture, moi qui pensait que cette marque était fiable en terme de dispo des pièces et service par ses garages....

J'ai acheté ma voiture à l'Espace 3000 il y a 14 ans maintenant, le suivi a toujours effectué chez eux. Très satisfait.

Tres tres satisfaite

Service entretien et réparation bien géré

Toutà a été parfait.

Expérience entièrement satisfaisante

vraiment très satisfait.

3 semaine d’attente concernant le retour de la prise en charge, jusqu’à que Monsieur Kleiber prenne le relais, reponse le lendemain meme.Personne tres professionnel qui suit les dossiers de prêt, et qui est à l’ecoute et qui fait tous son possible!

Excellent accueil pour mon rendez-vous. Les réparations effectuées sur le véhicule ont été expliquées étape par étape dans les moindres détails. Je suis également très satisfait du travail effectué dessus. Je conseil vivement Espace 3000 Altkirch

Prise en charge accueil et résolution du soucis de mon véhicule ! Un grand merci à Norbert de l accueil

Accueil professionnel très bon service travail sérieux.

Très bon accueil horaires respectés

Tres bon accueil et suivi précis. Les delais sont respectés.

personnel très accueillant et à votre écoute